Zimbra : SASL Authentication Failed
Tadi siang saya mendadak dapat pesan dari salah seorang klien : Zimbra Email Server & Collaboration Suite di kantornya mogok kerja dengan pesan sebagai berikut :
This is the mail system at host mail.namaperusahaan.co.id.
I’m sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It’s attached below.For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.The mail system
: SASL authentication failed; server
mail.namaperusahaan.co.id[17x.12x.xx.x] said: 535 Incorrect authentication data
Wah, kaget juga, karena saya sedang mengecek kesiapan sistem di kantor cabang di Tanjung Priok dan tidak berada didepan komputer.
Saya coba urutkan proses debuggingnya satu persatu :
- Apakah ada perubahan konfigurasi & setting Zimbra ? Ternyata tidak.
- Apakah sebelumnya bermasalah ? Ternyata tidak. Masalah baru terjadi hari ini
- Apakah masalah ini menimpa 1 atau beberapa account tertentu atau semua account ? Ternyata semua account
- Apakah terima email juga bermasalah ? Ternyata tidak
- Apakah pengiriman email via webmail berjalan lancar ? Ternyata tidak
- Apakah pengiriman email melalui mail client berjalan lancar ? Ternyata tidak juga
Kesimpulan awal : Masalah ada pada protokol smtp (pengiriman email) saja. Lumayan, ada harapan 
Mengingat kantor ini menggunakan layanan Speedy dengan IP Address merupakan langganan terkena blokir anti spam semacam RBL dan spamhaus, Zimbra smtp diaktifkan dengan modus ISP relay menggunakan ISP… Telkomhosting 
Setelah mengecek kesana kemari termasuk mengecek log tanpa kesuksesan, akhirnya saya memutuskan untuk kembali ke posisi awal, yaitu mengecek account yang digunakan untuk relayhost.
Panduan settingnya saya tulis di halaman panduan Komunitas Zimbra Indonesia sejak beberapa waktu yang lalu. Saya ulangi prosesnya dan ternyata masalahnya solved.
Kesimpulan akhir : Entah apa alasannya dan bagaimana caranya, account yang digunakan untuk authentikasi ISP relay/relayhost mengalami perubahan password.
Jadi, jika anda mengalami masalah yang mirip, silakan periksa dulu konfigurasi awal dan jika perlu, gunakan user account dan password yang baru…
Popularity: 3% [?]
. Nick name 
[...] Jadi, jika anda mengalami masalah yang mirip, silakan periksa dulu konfigurasi awal dan jika perlu, gunakan user account dan password yang baru… *** Save as PDF *** (c) 2009. This article fetched originally from Masim “Vavai” Sugianto. [...]