Blog VavaiSerendipity of Life
Kasus IM2 dan Kapabilitas Sistem Dibandingkan dengan Marketing
Pagi ini membaca berita yang cukup “aneh” di Kompas, yaitu berita tentang himbauan IM2 bagi para pengguna layanannya.
“Overload”, IM2 Imbau Pelanggan Hindari Jam Sibuk
Senin, 2 Maret 2009 | 08:06 WIBJAKARTA, SENIN — Penyedia layanan mobile broadband PT Indosat Mega Media (IM2) mengimbau pelanggannya agar menghindari pemakaian aplikasi internet dengan bandwidth besar pada jam-jam sibuk. Pasalnya, IM2 menggunakan sistem internet sharing untuk layanannya.
IM2 sendiri memberikan imbauan ini ke sekitar 300.000 lebih pelanggannya melalui pesan singkat, e-mail, dan website yang di-update setiap minggu. Imbauan ini keluar seiring makin banyaknya pelanggan IM2 yang mengeluhkan buruknya kinerja layanan IM2.
Diluar dari kenyataan banyaknya pelanggan yang mengakses, menurut saya ini merupakan cermin buruk kegagalan manajemen IM2 dalam mengantisipasi jumlah pelanggan dibandingkan kapabilitas mereka sendiri. Secara teoritispun akan sangat riskan jika kita melakukan marketing besar-besaran tanpa diimbangi kemampuan layanan.
Jika memang layanan mereka tidak sanggung mengantisipasi jumlah pelanggan dalam jumlah besar, tentu akan sangat professional jika mereka membatasi jumlah pelanggan. Jika hanya sanggup melayani 1000 pelanggan, jangan paksakan menerima aplikasi 10 ribu pelanggan. Diawal mungkin masih bisa terlayani tapi lama-lama bencana sudah menanti.
Jawaban dan solusi sementara dari Dirut IM2 juga sangat-sangat tidak menyelesaikan masalah dan cenderung membebani pelanggan :
“Kami mengimbau agar pengguna IM2 tidak membuka layanan, seperti video streaming pada jam-jam sibuk karena ini demi kenyamanan bersama,” ujar Indar Atmanto, Direktur Utama IM2 kepada KONTAN, Jumat (27/2).
Namanya pelanggan, mereka tentu melakukan hal-hal yang mereka senangi. Tanpa diimbaupun sebenarnya sebagian besar pelanggan perusahaan akan secara otomatis melakukan filtering.
Dulu saya sering complain hal yang sama pada Speedy. Sekarang layanan Speedy sudah lebih baik dibandingkan dulu (meski masih tetap perlu ditingkatkan).
Saya sendiri pernah berminat pada layanan IM2 namun batal apply karena daerah saya tidak tercover.
Layanan buruk yang sama saya alami pada XL 3G yang saya tinggalkan 6 bulan yang lalu. Demikian buruknya layanan XL 3G yang saya alami sehingga kecepatan yang saya peroleh malah dibawah rata-rata kecepatan Telkomnet Instant padahal saya menggunakannya disekitar Kelapa Gading dan Bekasi. Tempat yang sama menghasilkan kecepatan 300 kbps tapi itu dulu diawal mula saya berlangganan.
Apakah ada pelanggan IM2 yang mau share ? Apakah masalah ini hanya terjadi dibeberapa pelanggan saja atau sebagian besar mengalami hal yang sama ? Saya sendiri belum dan kayaknya tidak akan menggunakan layanan IM2, apalagi dengan adanya kasus ini.
feha March 2nd, 2009, 2:13 pm
salah satu bukti nyata bahwa di Indonesia departemen teknis dan non-teknis seringkali tidak saling berkomunikasi dan bekerjasama dalam memberikan layanan satu sama lain, terlebih inovasi produk
galihsatria March 2nd, 2009, 3:05 pm
Bulan pertama saya menggunakan koneksi 3G, saya pakai pasca bayar Matrix. Setengah bulan pertama lancar, setengah bulan berikutnya hanya lancar di jam 3 pagi. Bulan kedua saya lari ke IM2. Relatif lebih stabil daripada Matrix, tetapi dial-upnya sering sangat sulit. Namun, ini hanya bertahan 2 minggu.
Akhirnya ketika Telkomsel Flash membuka kembali layanan flashnya, saya pindah ke Flash dan bertahan 2 bulan lebih sampai sekarang. Ngga tahu kapan akan lari lagi he he he…
Ben March 2nd, 2009, 7:44 pm
jadi ingat dengan himbauan pln soal hemat listrik…
agusfis March 2nd, 2009, 10:06 pm
saya menjadi pelanggan IM2 sudah hampir 1 tahun, dan sangat kecewa dengan pelayanan IM2 akhir-akhir ini, tapi ada hal yg sangat lucu ada email dari CS manager IM2 Nanan D Machdi ke semua pelanggan isinya sbb: ….Perlu kami sampaikan bahwa prosentase atas kondisi tersebut diatas relatif rendah, kurang lebih berkisar 5% dari seluruh kapasitas yang kami miliki di kawasan Jabodetabek……lucu ya ? perusahaan sekaliber indosat nganggep pelanggannya bego semua..pa Nanan jangan suka bohong ya nanti masuk neraka…..
Mario March 3rd, 2009, 8:10 am
Wah kok saya ga terima emailnya ya..
Di jakarta bagian mana yang masih longgar? Lalu jam berapa yang dikatakan tidak sibuk? Saya coba tengah malam, dini hari, tetep aja sangat-sangat lambat.
Pelanggan selalu menjadi korban
onay March 3rd, 2009, 11:10 am
Beneran sakit hati saya pake IM2, akhirnya sekarang modem 3gnya nganggur ga pernah dipake.
suari March 3rd, 2009, 11:47 am
Saya pake IM2 Broom unlimited sejak Nov 08, minggat dari XL yg waktu itu layanannya ’sekarat’ sejak sebelum puasa. Sebulan pertama masih OK, selanjutnya, kualitas koneksi makin turun sampe skrg, mirip sama XL dulu (ato masih??). Bingung lagi mo ganti apa, layanan kabel Speedy/Firstmedia bukan pilihan (krn tidak ada telepon/jaringan tv kabel di rumah kontrakan saya – dan kayaknya bakal selamanya ga ada). Cuma koneksi wireless yg cocok buat kondisi saya sekarang….. Wimax kah?
Budi Rahardjo March 3rd, 2009, 2:26 pm
Wah, saya tadinya mau serius pakai IM2 Broom. Sudah punya sih, tapi sudah 3 bulan tidak dipakai karena modemnya dipinjam. Tadinya mau beli modem 3G lagi untuk menghidupkan broom ini lagi. Tapi … begitu baca tulisan ini (dan juga dengar cerita dari kawan-kawan dekat yang tidak bisa top up) saya jadi batal. Jadi… enakan pakai apa ya sekarang untuk di jalan?
( bingung.
nicowijaya March 3rd, 2009, 2:55 pm
awal2 dulu, im2 baru di jogja, suka promo ke teman utk menggunakannya. tapi sekarang, saya katakan berulang2 utk jgn pake im2. ini tak lain karena ketika sy complain ke cs-nya djalan solo, mbak cs-nya bilang, “oh, itu lagi banyak yang akses mas, jadi koneksinya gagal”.
Glek! cs bilang begini! Saya pun cuma mengangguk saja, pikir saya, baiknya nyuruh orang supaya jgn pake im2 biar ‘jatah’ koneksi saya tetap lancar:D
Affan March 4th, 2009, 10:27 am
Pas Maret 2008 saya pakai IM2 Broadband pascabayar, masih maknyus dan kenceng. Pas sudah mulai launching Broom itu kok networknya mulai lambat dan susah dial ? Aku pikir modem ku memang rusak (dan memang confirm rusak), akhirnya beli lagi modem, eh tetep aja konek ke IM2 nya sering susah dial. Akhirnya modemnya aku kasih ke adikku, dan ganti ke provider lain. Di tempat adikku masih mending sih, masih bisa konek, namun cuma bisa dial sesudah jam 10 malem, jam sebelum itu gak bisa konek sama sekali.
Memang sih yg jad imasalah itu kapasitas radio link nya (BTS-BSC-GGSN) nya yang gak mencukupi. Toh pake logika aja, frekuensi 3G kan terbatas, bisa jadi di satu BTS ada sekian pengguna yg sudah menghabiskan frekuensi dan timeslot si BTS tadi. Solusinya sih ya nambah BTS, yang tentu saja penambahannya nggak akan selaju dengan penambahan user di area tadi.
qnoy March 4th, 2009, 10:15 pm
Indosat M2 keterlaluan,, dengan adanya masalah ini.. hebat banget masih berani menargetkan 1 juta pelanggan sampe akhir tahu ini,, quota yang ditawarkan mpe 2 giga mana?? malah udah 2minggu terakhir ini malah koneksi cuman 2-3kbps.. malah pernah cuman 700bytes.. overload sih overload,, tadinya masih sabar, eh pas denger masih berani pasang target mpe 1juta pelanggan emosi juga.. MENYESAL PAKE IM2… badan regulasi,, jangan cuman ngomong doank donk.. talk less do more
erry March 4th, 2009, 10:18 pm
Nih om saya masih simpen email nya aseli ngakak campur mau nyekek tuh yang ngirim email… dasar manusia gak ada otaknya… kantor gw aja yang imut2 kalo koneksi ngaco mo jam 3 pagi kek, jam 5 subuh kek, tengah hari bolong kek tetep gw di telp suruh cepet2 beresin… 5 menit sekali konfirmasi… mendingan boss gw kerja di indosat M2 aja kali ya biar pada melotot tuh teknisi2 nya…
Bapak/Ibu pelanggan IM2 Broadband Internet yang terhormat,
Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan Bapak/Ibu terhadap layanan IM2 Broadband Internet. Dengan antusiasme yang sangat positif, saat ini jumlah pengguna layanan IM2 meningkat secara sangat signifikan.
Seiring dengan peningkatan tersebut diatas, telah mengakibatkan lonjakan pada utilitas jaringan kami, dan menyebabkan menurunnya kualitas layanan di beberapa lokasi favorit. Pada lokasi favorit tersebut, Bapak/Ibu akan mengalami kendala dalam melakukan koneksi seperti:
1. Kesulitan koneksi walau kualitas signal yang di terima baik
2. Dapat melakukan koneksi dengan penerimaan signal yang baik, namun tidak dapat melakukan aktivitas internet
3. Penurunan kecepatan koneksi / low throughput
Perlu kami sampaikan bahwa prosentase atas kondisi tersebut diatas relatif rendah, kurang lebih berkisar 5% dari seluruh kapasitas yang kami miliki di kawasan Jabodetabek.
Untuk kepentingan bersama, kami merekomendasikan Bapak/Ibu untuk tidak menggunakan aplikasi download manager seperti Torent dan Morpheus, serta senantiasa melakukan pengecekan lokasi favorit terkini melalui link http://www.indosatm2.com/zoneinfo. Selain itu, mohon Bapak/Ibu dapat menghindari pemakaian di lokasi favorit tersebut antara pukul 08:00 s.d 12:00 WIB dan 19:00 s.d 22:00 WIB.
Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang harus Bapak/Ibu alami. Sebagai informasi bahwa upaya perbaikan melalui penambahan jaringan saat ini tengah kami lakukan, agar layanan dapat dinikmati kembali dengan nyaman di seluruh area tanpa gangguan.
Atas perhatian yang diberikan, kami ucapkan terima kasih.
Salam hormat,
Customer Service Manager
Nanan D. Machdi
Adnan March 5th, 2009, 9:40 am
om erry beruntung dapat email kayak gitu, saya malah di biarin melongo tanpa ada kejelasan
padahal daerah saya tidak termasuk hot zone. Belajar dari pengalaman mulai sekarang saya tidak akan promosi IM2 ke temen-temen, kawatir derita yang saya alami semakin parah 
Syarif March 7th, 2009, 4:22 pm
Saya pakai IM2 udah sekitar 1 tahun setengah, posisi Surabaya.
Dulu saya relatif puas dengan broadband mereka, lancar.
Tapi sekarang, udah hampir 5 bulan ini, banyak waktu terbuang gara-gara browsing aja gak bisa, yang jelas, cuman dini hari yang lancar, itu terjadi hampir tiap hari.
Jadi gak seperti dulu (klo saya di tanya IM2 OK gak, saya pasti bilang OK drpd yang lain), tapi sekarang, terus terang makan hati man ….
Zammy March 9th, 2009, 11:14 am
saya baru saja pake Im2 sebulan yg lalu,,tepat tanggal 20 februari,,awal2 nya sih koneksi lancar dan memuaskan…saya tinggal di daerah Depok (margonda)…. dan sekarang,,koneksi nya lemot minta ampun..untuk konek sih gampang,,tp pas jalan nya itu loh…….perlu di klik refresh berulang2 agar page nya muncul…… udah gitu,,donlot di youtube ato donlot yg lain jd hal yg mustahil bagi saya……
tp saya maklum ajah,,janji nya yg mana ,kecepatan yg cepat kan dijatahin sampe pemakaian 2 GB,,,after that,,, jatuh ke 56 kbps……hahaa.tp saya rasa,,kurang dari itu,,mungkin cuma 2-5 kbps..soalnya lemot banget….
kampus saya saja (UI) yg ada hotspotnya,,,speed nya 54 kbps,,tp lebih kenceng dari warnet…..
uhh,,,,tp gpp lah,,saya masih bisa pake provider lain kek XL… soalnya kan saya pake modem ZTE yg bisa semua provider…
selamat tinggal IM2 ku sayang….
harimansite March 20th, 2009, 8:44 am
kok kita yang harus membatasi download seh, seharusnya mereka dunk yang membatasi jumlah pelanggan, atau menaikkan kapasitas jaringan mereka… dasar orang2 aneh, mikirnya cuma yang penting dapet untung banyak….
ocol March 26th, 2009, 11:29 pm
Gini aja deh teman2, ayo rame-rame kita tinggalin tuh Indosat IM2..
biar tahu rasanya pelanggan pada kabur semua…
mau untung malah buntung… dasar Im2..payah abiiisss……
resti vurwarin April 3rd, 2009, 11:24 am
bingung saya…langganan IM2 unlimitted sejak mei 2008, awalnya biar dapet gprs di depok, tapi koneksi lancar. youtube aja lancar. eh…akhir tahun 2008-sekitar maret 2009 biar dapet sinya HSDPA, lemotnya ampun2an.
Saya salut dengan telkomsel yang membatasi penjualan Flash ke pelanggannya. dengan alasan perbaikan internal. Sampai sekarang, koneksi flash saya baik2 aja tuh…
Argobel April 5th, 2009, 8:15 pm
Udah 4 bula ini aku coba IM2, hasilnya : S U C K !!!.
Buat browsing aja lelet.
Akhirnya biar gak rugi2 amiir, aku download pake Limewire (Film, lagu, doc, etc). Pas aku cek enquiry nya, aku udah pake 9 Gb dalam 1 bulan.
He he he he. biar impas
Dani April 9th, 2009, 9:50 am
weleh-weleh, masih mending kalian semua….
saya pelanggan Im2 baru masuk bulan ke 3…
2 hari pertama saya menggunakan im2 ECO yg Unlimited sih sinyalnya lumayan bagus, 2-4 bar 3.5G dari 5 bar yang ada.
tapi beranjak hari ke 3 sinyalnya mulai turun, kadang² dapetnya GPRS bar signalnya 3-5 terus naik ke 3.5G barnya mentok 2 doang.
so….”you know”-lha….gimana menderitanya saya sekarang. buka Gmail aja bisa sampe 18mnt-an. untungnya saya juga berlangganan speedy jadi yah msh bisa main lha, saya kan gamers.
lalu menurut saya, bedanya speedy dengan yg lain-lain itu begini:
contoh:
1. speedy itu menjual kecepatan, dengan harga 75rb/bln dapat quota 15jam
2. kalo Im2, XL 3G, Telkomsel Flash, dll itu dia jual waktu.
contoh lagi:
1. speedy iyu kita sewa quota berapa ajam nw ynag 15 jam apa yg 50 jam kecepatanya kan segitu2 aja
2. kalo Im2, XL 3G, Telkomsel Flash, dll dia kan pemakainya rata² make yg Unlimited. jadi sama aja kita beli waktu bukan beli kecepatan.
jadi gini aja, “MURAH MAU SELAMET”, dengan 100rb/bln Im2 saya sudah bisa yg Unlimited, sedangkan speedy saya 75rb/bln hanya dapat 15jam/bln.
itung aja berapa beda waktunya
Im2 : 24×30=720jam(misalkan 1 bulan)
Speedy :15jam doang 1 bulan.
yah beginilah kalau pemerintah kurang memperhatikan bidang IT di Tanah air kita ini.
Dani April 9th, 2009, 9:53 am
weleh-weleh, masih mending kalian semua….
saya pelanggan Im2 baru masuk bulan ke 3…
2 hari pertama saya menggunakan im2 ECO yg Unlimited sih sinyalnya lumayan bagus, 2-4 bar 3.5G dari 5 bar yang ada.
tapi beranjak hari ke 3 sinyalnya mulai turun, kadang² dapetnya GPRS bar signalnya 3-5 terus naik ke 3.5G barnya mentok 2 doang.
so….”you know”-lha….gimana menderitanya saya sekarang. buka Gmail aja bisa sampe 18mnt-an. untungnya saya juga berlangganan speedy jadi yah msh bisa main lha, saya kan gamers.
lalu menurut saya, bedanya speedy dengan yg lain-lain itu begini:
contoh:
1. speedy itu menjual kecepatan, dengan harga 75rb/bln dapat quota 15jam
2. kalo Im2, XL 3G, Telkomsel Flash, dll itu dia jual waktu. mis 100-150rb/bln
contoh lagi:
1. speedy itu kita sewa quota berapa jam mw yang 15 jam apa yg 50 jam kecepatanya kan segitu² aja
2. kalo Im2, XL 3G, Telkomsel Flash, dll dia kan pemakainya rata² make yg Unlimited. jadi sama aja kita beli waktu bukan beli kecepatan.
jadi gini aja, “MURAH MAU SELAMET”, dengan 100rb/bln Im2 saya sudah bisa yg Unlimited, sedangkan speedy saya 75rb/bln hanya dapat 15jam/bln.
itung aja berapa beda waktunya
Im2 : 24×30=720jam(misalkan 1 bulan)
Speedy :15jam doang 1 bulan.
yah beginilah kalau pemerintah kurang memperhatikan bidang IT di Tanah air kita ini.
estianti April 17th, 2009, 1:40 pm
wah… murahan IM2 donk… gua sih lebi milih IM2.. lebih murah… selama ini sih baru pake 1 bulan , lancar… hehehhe…
jrp April 18th, 2009, 4:51 pm
Seharusnya ada undang-undang yang mengatur overselling jasa layanan untuk ISP, web hosting, dan layanan-layanan lain serupa.
Meskipun kita paham bahwa salah satu porsi keuntungan terbesar mereka berasal dari overselling, namun overselling tetap harus dibatasi secara tegas dan juga diawasi.
hakuto May 13th, 2009, 2:03 pm
ini pengalamanQ nich..
IM2 Broom blakangan ini lumayan bagus (lbh bagus dri kmaren sblum banyak komplainer yg beritanya tersebar di koran)..
namun ya gitu… bagus, no lag, kec. tinggi hanya di jam2 tertentu (kebetulan saya di daerah waru dan hanya mendapat 1 atau bhkan g kliatan bar HSDPA-nya)..
kecepatan download tembus 24KBps n stabil..
lumayan kan??
nah, jam2 tertentunya itu antara jam 7-9, 10-11.30, 12.15-15 dst..
biasanya mulai lag jam2 sholat..
kyk waktu subuh, dhuhur, ashar, maghrib, isya’..
(apakah sinyal ikut sholat jg ya??)..
saya juga gamers, di jam2 sgtu ok2 aza.. tpi kadang klo ada dadakan DC (Disconnected) rasanya pgen nge-bom ISP-nya..
1x ato 2x dalam shari sich g mslh, klo berkali2 ya cari masalah namanya..
skrng aq bru mau mencoba memakai IM2 Prime ECO! Unlimited yang harganya Rp. 160rb (176rb termasuk ppn)..
yah, smoga aza jauh lbh bagus dari broom..
masuk kuliah agustus sich >.<
lama, niatnya nge-game trus nich ^^..
pray June 2nd, 2009, 9:07 pm
mas,mba,om,tante….buat yg pny modem eks flash,im2 atau apapn yg penting 3g dan mau browsing tanpa iuran sama sekali sy siap membantu.email prayitnosultan_fm@yahoo.co.id
MCBRIDERUBY February 26th, 2010, 6:01 pm
I had got a desire to make my organization, nevertheless I didn’t earn enough amount of money to do it. Thank goodness my mate advised to utilize the loan. Hence I received the car loan and made real my dream.